Научно технический центр

Качество услуг – один из самых основных вопросов политики компании.
Высокое качество услуг – основное требование клиента – выгодно нам, так как дает

• конкурентное преимущество,
• тем самым гарантирует долговременное сотрудничество с клиентом,
• средство увеличения объема продаж услуг,
• и как результат – основа нашего финансового благополучия.

Поэтому работа по повышению качества услуг - главная задача персонала всех уровней.
Руководители всех уровней несут ответственность за организацию работы по повышению качества услуг. Личную ответственность каждого за качество работы мы обеспечиваем путем четкой регламентации обязанностей, полномочий и ответственности всех сотрудников.

Принципы обеспечения высокого качества услуг

• Регулярный мониторинг объектов, контроль качества услуг, работ, состояния оборудования, технической документации.
• Самоконтроль и высокая ответственность за выполненную работу производственного персонала.
• Выполнение работ только квалифицированным персоналом.
• Выполнение работ по контролю качества оборудования современными поверенными приборами. В компании имеется аттестованная электроизмерительная лаборатория электроустановок зданий напряжением до 1000­В.
• Активная работа по повышению квалификационного уровня персонала.
• Регулярная аттестация персонала, аварийные тренировки.
• Повышение профессионального уровня сотрудников службы качества.
• Разработка системы предупреждающих и корректирующих мероприятий и строгое исполнение этих мероприятий.
• Постоянное систематическое взаимодействие с поставщиками на основе высокой ответственности.
• Организация строгого учета заявок, аварий и неисправностей, жалоб со стороны клиента, контроля за их исполнением/устранением. Анализ перечисленных ситуаций и сбоев в оказания услуг.
• Создание условий для выполнения услуг, соответствующих требованиям клиента.
• Постоянное систематическое взаимодействие с клиентом, коррекция процессов с учетом замечаний, требований клиента.